旅客朋友們：

歡迎您乘坐火車來古城西安，為了給您提供安全、舒心、便捷的出行服務，西安火車站管委會準備了這份詳細的火車站地區服務指南，希望能給您的出行提供幫助，也希望您能感受到更多的西安溫暖。

一、線上咨詢看這里

火車站地區設有24小時旅客服務熱線（029-87415050），如果您有任何疑問和困難，可以隨時撥打我們的服務熱線進行咨詢，我們一定會熱情耐心解答您疑問，堅決做好您出行的暖心小助手。

二、線下服務看這里

火車站出站口地下市政通廊設有旅客服務臺，火車站南北廣場設有8個便民服務崗，工作人員24小時值守，全天候為廣大旅客提供出行指引、急救藥品、免費充電、民政救助、輪椅接送站等服務事項。如果您已經抵達西安火車站，剛好遇到自身無法解決的困難，可以隨時隨地向我們尋求幫助，我們堅決做到有難必幫、有困必助。

三、糾紛化解看這里

如果您對火車站地區消費物價、服務質量等有任何不滿意，我們在這里先向您表示歉意，也請您放心，我們會第一時間出面處置，對因此給您帶來的經濟損失，我們執行給您先行賠付制度，力爭盡早盡快化解您出行的“煩心事”。

四、突發事件看這里

如果您在火車站地區遇到任何突發緊急情況，請不要擔心，我們的工作人員會第一時間掌握情況，三分鐘到現場，兩小時內解決問題，及時告知您處置結果，確保讓您舒心滿意。

五、出行交通看這里

火車站南北廣場共有大型地下停車場3個，有網約車、出租車、公交車停靠點，可提供停車位1228個，我們還在陽光酒店門前、順城巷、尚儉門內外等區域設置車輛臨時停靠點40個車位，最大程度滿足您的出行需求。

六、治安防控看這里

節日期間，我們堅持白天見警力，晚上見警燈，警力投入更甚平常，巡邏防控時時在線，警保聯動持續加力，不斷強化治安管控，打擊各種亂象，在西安火車站您一定會感受到無時無刻滿滿的安全感。

最后，西安火車站管委會真誠祝愿您在古城西安度過一個愉快的國慶假期。

編輯：呼樂樂