“以前，我們在國家減稅降費政策方面做了不少功課，生怕企業(yè)漏掉了該享受的優(yōu)惠。現(xiàn)在可不一樣了，稅務(wù)局定期舉辦納稅人學堂，面對面講、手把手教。后續(xù)就算我們有什么記不清的，撥打6612366也能得到詳細解答，就像有了個私人客服一樣，再也不怕錯過惠企的新政策了。”11月29日，提起銅川稅務(wù)系統(tǒng)“6612366熱線服務(wù)”，銅川聲威建材有限責任公司財務(wù)負責人葉周正滿意地說。

今年以來，銅川市著力建設(shè)“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，推出6大類109條便民辦稅服務(wù)措施，辦實事解民憂，助力稅費優(yōu)惠政策落實落細，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

銅川稅務(wù)系統(tǒng)圍繞全省“三個年”活動部署，選派150余名業(yè)務(wù)骨干擔任稅務(wù)管家，組建6支專家團隊，為省、市重點企業(yè)提供“一企一策”服務(wù)。截至目前，銅川市建立的“稅務(wù)+稅費體驗師+銀行+涉稅中介機構(gòu)”稅費服務(wù)矩陣已入選陜西省發(fā)展改革委2023年第一批優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法名單，并在全省復制推廣；建成涉稅爭議咨詢調(diào)解中心6個，統(tǒng)一組建調(diào)解團隊，實現(xiàn)簡單爭議“當天辦”、復雜爭議“協(xié)調(diào)辦”、重大爭議“合力辦”，形成“調(diào)解—反饋—提升”工作閉環(huán)，回訪滿意度達100%。

線下服務(wù)再優(yōu)化。今年以來，銅川稅務(wù)系統(tǒng)積極推行智能型個性化服務(wù)，更好滿足特殊人員、特殊事項的服務(wù)需求；邀請63名社會各界人士及納稅人代表組成“稅費體驗師”團隊，實地查找辦稅繳費痛點、堵點、難點；與11家銀行強化稅銀資源融合，通過搭建稅企銀三方溝通對接平臺，實現(xiàn)企業(yè)融資需求實時對接，以“納稅信用”換取“銀行信用”，使“稅銀貸”成為化解企業(yè)融資難的“拳頭產(chǎn)品”。截至目前，貸款產(chǎn)品已增至14種；今年1月至8月，銅川稅務(wù)系統(tǒng)共發(fā)放納稅信用貸款599筆，貸款金額9.3億元。

線上服務(wù)“不打烊”。銅川稅務(wù)系統(tǒng)依托征納互動平臺、12366短信平臺、稅企微信群等載體，點對點建立稅企交流通道，實現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變；通過建立稅費政策標簽體系，向6.23萬納稅人、繳費人精準推送優(yōu)惠政策。截至目前，非接觸式辦理業(yè)務(wù)事項達233項。

在銅川市大學生創(chuàng)業(yè)孵化園，新設(shè)立的“助力大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費服務(wù)站”招募大學生稅費宣傳大使，“線上+線下”及時回應(yīng)大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢。在銅川市耀州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園，新設(shè)立的“數(shù)字經(jīng)濟稅費服務(wù)站”通過搭建制度規(guī)范化、服務(wù)個性化、方式多元化、手段現(xiàn)代化的稅費服務(wù)平臺，為園區(qū)企業(yè)提供“網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦”服務(wù)套餐。

銅川稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新涉稅爭議化解服務(wù)舉措，針對房地產(chǎn)企業(yè)較多、涉稅爭議事項較為復雜的情況，組建專門調(diào)解團隊，主動回應(yīng)房地產(chǎn)企業(yè)訴求；聚力打造稅費爭議化解工作團隊，團隊由核心業(yè)務(wù)、“稅務(wù)管家”隊伍主導，業(yè)務(wù)骨干工作室提供政策解讀支持；針對稽查案件稅費爭議，推出聯(lián)合調(diào)解方式，公職律師通過抓重點案件、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范稅費爭議處理解決方式及流程，切實保障納稅人、繳費人合法權(quán)益。

編輯：高佳槐