圖/文 賀桐
七月，西安迎來高溫酷暑天氣，尤其是最近幾天，部分地區(qū)最高氣溫可達(dá)40℃以上，最高氣溫將接近或超過歷史極值。多地連日高溫，也帶“熱”了空調(diào)冰箱消費(fèi)市場，當(dāng)不少市民躲在空調(diào)房里網(wǎng)購時(shí)，有這樣一群人正頂著烈日穿行在大街小巷，將一件件快遞、包裹及時(shí)送到市民手上。
“每天早上七點(diǎn)，我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)從倉庫出發(fā)送貨。我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是長安區(qū)和灃東新城，每天平均要送二十多件貨，忙完也就到晚上六七點(diǎn)了?！本〇|物流大件配送師傅王路路也是其中之一，與大家日常接觸到的其他快遞小哥不同，他主要負(fù)責(zé)“大家電”的配送?！白詮母缮衔锪鬟@一行，夏日的酷暑早就習(xí)慣了?！?/p>
出生于八五年的王路路是咸陽武功人，曾在長三角一帶闖蕩多年。“那邊經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，活兒也多。”從剛?cè)腴T時(shí)的搬家拉貨，到高端定制家具的配送，王路路在大件商品配送上，積攢了不少經(jīng)驗(yàn)?！澳戏蕉际悄镜匕?，鞋套、手套是必不可少的，甚至有人會(huì)要求你脫鞋再進(jìn)屋，歸根結(jié)底，我們是服務(wù)行業(yè)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都得注意。”
“媳婦懷了二胎就回老家了，因?yàn)榻?jīng)?；厝タ赐?，一年下來回跑十幾趟，光機(jī)票、高鐵票都上萬塊，就合計(jì)著要不回來吧。”三年前，王路路便回到陜西?！案晌覀冞@行就是多勞多得，只要踏實(shí)把活兒干好，收入上就能有保障?！庇浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，開貨車、搬家電、與客戶溝通……這些看似簡單的每個(gè)環(huán)節(jié)背后，卻一點(diǎn)也不簡單。
“長安區(qū)的面積，那可太大了。記得有一次從灃峪口上去在灤鎮(zhèn)街道，就剩了七公里，導(dǎo)航要一小時(shí)四十分鐘?！蓖趼仿氛f，這七公里山路都是非鋪裝路面，光開上去就用了兩個(gè)多小時(shí)?！跋律侥蔷透y了，我們這四米二（廂式貨車）都是氣剎，開一會(huì)兒沒氣了，就得停下來歇一會(huì)兒，光送這一件貨，來回就花了近七個(gè)小時(shí)?！?/p>
“只要兩邊各有一厘米，我就能開過去?！辈还苁浅鞘械缆?、還是鄉(xiāng)村道路，王路路都很少開導(dǎo)航，而是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)選出最省油的線路?！霸谝恍┼l(xiāng)間小路，即便貨車能勉強(qiáng)進(jìn)來，我們也習(xí)慣用板車，這樣對(duì)貨車也是一種保護(hù)?！?/p>
“我一個(gè)人搬過最重的冰箱，差不多二百多斤吧，那一般人肯定是扛不起來?！蓖趼仿氛f，“現(xiàn)在絕大多數(shù)小區(qū)都有了電梯，之前我還在城區(qū)配送時(shí)，像蓮湖區(qū)老舊小區(qū)就比較多，那一天下來確實(shí)是夠扎實(shí)的?！?/p>
“現(xiàn)在有些高端的冰箱有四五百斤，一個(gè)人從貨車上都卸不下來，更別說搬到用戶家里了，必須得同事們相互協(xié)助。”炎炎烈日下，王路路身上的衣服一會(huì)兒被汗水浸透，一會(huì)兒又被太陽曬干。
貨物安全送達(dá)后，王路路頭上的汗珠又淌了下來。按照規(guī)定，王路路在外包裝拆封前后及客戶簽收時(shí)拍照記錄，這對(duì)配送員而言也是一種自我保護(hù)?！拔矣龅竭^下單人與收貨人不同，而收貨人不在，又找人代簽，下單人一口咬定就是沒收到貨，類似這樣的情況，如果你沒有證據(jù)就會(huì)非常麻煩?！?/p>
“與客戶溝通也要講究技巧，要學(xué)會(huì)換位思考。”王路路說，大件商品配送往往會(huì)在送貨前一天，通過電話確認(rèn)約定時(shí)間?！拔覀儠?huì)盡可能的根據(jù)配送順序來裝車，但有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些狀況。除了前一天約好時(shí)間，到小區(qū)門口時(shí)我們會(huì)與收貨人再做一次確認(rèn)。但有時(shí)按照約定時(shí)間到了小區(qū)門口，收貨人不接電話，后面的配送時(shí)間就都會(huì)受影響?！?/p>
“像我們中午一般都是送到哪兒，哪兒停車方便，就在哪兒吃午飯?！庇袝r(shí)候遇到心急的消費(fèi)者打電話催促，“我們會(huì)解釋一下正在吃飯，他們也都理解。很多客戶都是新房裝修，到家了就會(huì)打電話催，我們也都明白，之后也會(huì)加快速度給他們配送?！?/p>
每年夏天，都是空調(diào)、冰箱這些大件送貨的高峰期，為了避免送貨過程中員工中暑，公司會(huì)采取換班輪休，縮短一線連續(xù)作業(yè)。“公司還會(huì)準(zhǔn)備綠豆湯、藿香正氣水和水果來緩解高溫壓力，避免員工身體不適?！毕襁@樣兩升裝的大桶礦泉水，王路路每天都要喝上兩到三桶?！澳挠泄ぷ鞑恍量?，我之前在南方也嘗試過做點(diǎn)小生意，現(xiàn)在讓媳婦在老家開了家服裝店，最主要是還能照看上娃。”
“干一行就要愛一行，既然我們屬于服務(wù)行業(yè)，就要盡可能讓每一個(gè)客戶滿意。最近送的空調(diào)、冰箱比較多，我們就要讓客戶盡早在夏日里享受到清涼?！毕裢趼仿愤@樣，奔波在西安街頭的物流師傅還有很多，他們踏著熱浪奔跑，服務(wù)千家萬戶?！暗让ν赀@陣，我準(zhǔn)備帶上家人，趁著孩子放假好好出去玩一圈?！蓖趼仿氛f。
世相，鏡頭里的陜西人。
編輯：賀桐
