為提升金融服務(wù)適老化水平，更好服務(wù)老年客戶，關(guān)愛老年群體，同時(shí)強(qiáng)化星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的服務(wù)體驗(yàn)，中國工商銀行漢中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行以滿足老年客戶支付服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，延伸工總行“工銀愛相伴”銀發(fā)客群服務(wù)品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步扎實(shí)做好適老化服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行適老化改造，設(shè)置無障礙通道，在網(wǎng)點(diǎn)備齊飲水機(jī)、老花鏡、輪椅等適老設(shè)備，智能柜員機(jī)設(shè)置大字模式幫助老年人輕松享受智能服務(wù)。其次，隨時(shí)開通老年人服務(wù)綠色通道，配備愛心機(jī)具，減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，對于有行動(dòng)障礙的老年客戶暖心攙扶、提供上門服務(wù)。最后，做好老年客戶的產(chǎn)品把控，結(jié)合老年客戶實(shí)際，提供適配優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增強(qiáng)老年客戶體驗(yàn)感和滿意度。

漢中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行在服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，從細(xì)節(jié)入手，多措并舉，做實(shí)做細(xì)適老化金融服務(wù)。通過適老服務(wù)的強(qiáng)化，有效提升了老年客戶對金融服務(wù)的滿意度，讓老年人在享受金融科技帶來的便捷服務(wù)的同時(shí)，也體會到網(wǎng)點(diǎn)有溫度的服務(wù)。（通訊員 韓紫君）

編輯：張映偉