為提升網點各崗位人員服務能力，提高網點服務效率，以高品質服務助力業務高質量發展，中國工商銀行漢中分行緊緊圍繞“建設人民滿意銀行”的根本目標，召開星級網點創建工作啟動會，成立創建工作領導小組，對照《服務星級網點評價標準》逐條自檢，查漏補缺，規范網點設施和員工服務等，推動星級網點創建工作有序、高效開展。

近日，為確保創建目標達成，該行邀請外部專業機構舉辦2024年星級網點創建及服務提升培訓班，該行運管部負責人、8家創星網點負責人及員工參加。

開班儀式上，運管部總經理對此次星級網點創建工作的意義作出強調，要求大家高度重視創建工作，以省行工作要求為指引，結合各自網點實際情況認真學習，查找問題，規范整改，有序推動服務環境和服務水平的提升，以創建星級網點為抓手，打造服務標桿網點。

培訓特邀外部講師，通過集中授課和駐點輔導的形式開展，對8家創星級網點進行統一授課，圍繞服務規范及廳堂秩序維護等方面為網點賦能。同時，對五星級創建網點進行8天7夜的駐場輔導，根據星級創建標準要求，對網點設施、環境、服務等進行全方位的指導和整改。

本次培訓班旨在通過系統化、專業化、標準化的培訓，幫助網點員工深入理解服務星級網點的標準與要求，掌握提升服務質量的技巧與方法,激發全轄形成“比、學、趕、超”的服務提升局面，加快星級網點創建工作，以“星”帶面，提升服務面貌和服務水平。（通訊員 許珂）

編輯：張映偉