為全面貫徹落實以人民為中心的發展思想，聚焦老年客戶金融服務需求，中國工商銀行漢中勉縣支行秉持“以人為本、助他扶弱”理念，積極發揮金融向上向善作用，持續做優服務流程，做強服務體驗，從設施配備、服務標準和流程，對老年客戶提供有品質、有保障有溫度的服務，不僅貼心提供無障礙適老服務，還著力提升老年客戶幸福感、安全感和獲得感，共同托起最美“夕陽紅”。

該行在網點門口設置坡道，確保能夠及時響應到店老年客戶的需求；在網點現金區設置愛心服務窗口，張貼“愛心窗口”服務標識；在網點客戶等候區統一設置愛心座椅，所有網點均配備輪椅；在柜臺服務區配備智能放大鏡、老花鏡等適老資源；為到店的老年客戶提供小面額現金“零錢包”服務。做好老年客戶的客戶識別、主動迎入、識別需求、引導分流、安排入座、等候管理、業務辦理、禮貌送別等全流程服務。針對出門不便、留守老人提供貼心的上門服務，打通適老服務最后一公里。

該行通過“走出去、請進來”等方式，積極向老年人普及防范電信詐騙、遠離非法集資、識別非法金融廣告等金融知識，將金融知識送到老年人身邊，提高其保護個人金融信息、防范以及應對非法金融活動的能力。幫助老年客戶群體守護好自己的“錢袋子”，讓金融知識助老、惠老、護老。

下一步，工商銀行漢中勉縣支行將進一步弘揚中華民族尊老、愛老、助老的傳統美德，聚焦老年客戶金融需求，用實際行動為老年客戶提供更加舒適、便捷、智能的金融服務。（通訊員 謝賓非）

編輯：張映偉